En los últimos días, Endesa ha comunicado a parte de sus clientes la existencia de un incidente de seguridad que podría haber afectado a datos personales. La propia compañía está informando directamente por correo electrónico a los usuarios potencialmente afectados, siguiendo el protocolo habitual en este tipo de situaciones.
Desde AhorraentuLuz, como asesores energéticos independientes, consideramos fundamental explicar qué implica este tipo de incidentes, qué riesgos reales existen y, sobre todo, cómo evitar caer en estafas que suelen aparecer justo después de noticias como esta.
¿Ha habido un hackeo en Endesa?
Lo que se ha comunicado oficialmente es un acceso no autorizado a determinados sistemas, lo que se conoce comúnmente como fuga o brecha de datos.
Este tipo de incidentes no implica necesariamente cortes de suministro ni cambios en las tarifas, pero sí puede suponer que terceros intenten usar esa información para fraudes, suplantaciones de identidad o estafas comerciales.
Por eso, el mayor riesgo no es técnico, sino social: llamadas falsas, correos fraudulentos o mensajes de WhatsApp haciéndose pasar por la comercializadora.
El mayor peligro: estafas telefónicas y phishing
Tras una fuga de datos, es habitual que aparezcan:
- Llamadas diciendo ser del “departamento de Endesa” o de “la distribuidora”.
- Correos electrónicos que piden confirmar datos, cambiar de tarifa o firmar contratos.
- Mensajes que alertan de supuestos cortes de luz o subidas urgentes de precio.
Aquí es donde entran los errores más comunes de los consumidores.
Consejo clave: evita contestar al teléfono diciendo “SÍ”
Este punto es especialmente importante.
En muchas estafas telefónicas, los delincuentes graban la llamada y buscan que el usuario diga claramente “sí”, para editar posteriormente la grabación y simular una aceptación de contrato.
Recomendaciones prácticas:
- No digas “sí” al inicio de una llamada comercial.
- Responde con frases como: “¿Quién llama y con qué motivo?”
- Si no estás seguro, cuelga.
- Ninguna compañía seria necesita tu confirmación verbal sin enviarte información previa por escrito.
Este consejo es válido tanto para clientes de Endesa como para cualquier otra comercializadora de luz o gas.
Cómo saber si un email es realmente de Endesa
Antes de hacer clic o responder:
- Revisa el remitente real (no solo el nombre).
- Endesa no pide contraseñas ni datos bancarios por email.
- Desconfía de mensajes con urgencia excesiva (“último aviso”, “acción inmediata”).
- Ante la duda, accede directamente a tu área de cliente desde la web oficial, nunca desde enlaces del correo.
Qué hacer si crees que has sido víctima de una estafa
- Contacta inmediatamente con tu comercializadora.
- Revisa si se ha producido algún cambio de contrato no autorizado.
- Guarda correos, grabaciones o mensajes.
- Presenta reclamación y, si procede, denuncia.
En muchos casos, un asesor energético puede ayudarte a revisar la situación y revertir cambios indebidos.
El papel del asesor energético en estos casos
Situaciones como esta demuestran la importancia de contar con asesoría energética profesional:
- Revisamos si tu contrato ha cambiado sin consentimiento.
- Comprobamos si estás en las mejores tarifas de luz o gas.
- Evitamos sobrecostes derivados de engaños o contratos fraudulentos.
- Ofrecemos asesoramiento energético para hogar, pymes, negocios, industria y comunidades de vecinos.
En AhorraentuLuz, trabajamos tanto en ahorro de luz y gas como en prevención de este tipo de problemas.
Conclusión
La fuga de datos comunicada por Endesa no debe generar alarma, pero sí precaución. El verdadero riesgo aparece después, cuando terceros intentan aprovechar la situación para estafar.
Mantenerse informado, no actuar por impulso y contar con un asesoramiento energético independiente es la mejor forma de proteger tu economía y evitar problemas futuros.Si tienes dudas sobre tu contrato, tu tarifa o has recibido una llamada sospechosa, revisarlo a tiempo puede marcar la diferencia en tu ahorro de luz y en tu tranquilidad.
